Refund policy
Última atualização: setembro de 2026
A Divino Encanto deseja que sua experiência de compra seja tranquila, segura e especial. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para explicar de forma clara como funciona o processo caso você precise devolver ou trocar um produto.
Esta política aplica-se às compras realizadas por meio do site divinoencanto.com.br.
1. Prazo para devolução
A Divino Encanto oferece o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução, observadas as condições descritas nesta política.
Esse prazo é uma condição comercial oferecida pela Divino Encanto e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, incluindo o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme a legislação aplicável, especialmente a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail:
contato@divinoencanto.com.br
Após o recebimento da solicitação, a Divino Encanto fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
3. Condições para devolução
Para que uma devolução seja aceita, o produto deverá, preferencialmente, ser devolvido:
sem sinais de uso;
sem lavagem;
sem manchas, odores ou alterações;
com etiquetas e tags originais, quando existentes;
em sua embalagem original, sempre que possível;
acompanhado dos acessórios que eventualmente o acompanhem;
acompanhado da comprovação da compra.
A análise das condições do produto será realizada após o recebimento pela Divino Encanto.
A ausência da embalagem original ou de algum elemento que não comprometa a identificação e a integridade do produto será analisada de acordo com o caso concreto e não prejudicará direitos legalmente assegurados ao consumidor.
4. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
contato@divinoencanto.com.br
No contato, informe:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da devolução, quando aplicável;
e-mail utilizado na compra.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para o procedimento de devolução.
Não envie o produto para qualquer endereço sem receber previamente as orientações da Divino Encanto.
5. Custo do envio da devolução
Nos casos de direito de arrependimento, produto com defeito, produto enviado incorretamente ou outras situações em que a responsabilidade pela devolução seja da Divino Encanto, serão fornecidas as orientações necessárias para que o procedimento seja realizado sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Em devoluções realizadas por mera conveniência após o prazo legal de arrependimento, mas dentro do prazo comercial de 30 dias oferecido pela Divino Encanto, poderão ser aplicadas as condições previamente informadas pela loja.
6. Produtos com defeito, avaria ou problema
Pedimos que você confira seu pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto apresente defeito, avaria, divergência ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato conosco pelo e-mail:
contato@divinoencanto.com.br
Recomendamos que o contato seja realizado assim que o problema for identificado, preferencialmente com fotos ou vídeos que demonstrem a situação.
A Divino Encanto analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.
Os direitos do consumidor relacionados a produtos com vício ou defeito serão observados conforme a legislação aplicável.
7. Produto recebido diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo ou lavá-lo.
Após a confirmação do erro, a Divino Encanto orientará sobre a devolução e, conforme o caso, providenciará:
o envio do produto correto; ou
a restituição dos valores pagos; ou
outra solução legalmente aplicável e acordada com o consumidor.
8. Trocas
Caso você queira trocar um produto por outro tamanho, modelo ou opção disponível, entre em contato pelo e-mail:
contato@divinoencanto.com.br
A possibilidade de troca dependerá da disponibilidade do produto desejado e das condições aplicáveis à solicitação.
Quando não houver disponibilidade do produto desejado, poderão ser oferecidas outras alternativas, conforme o caso, incluindo restituição dos valores pagos.
9. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção não perdem os direitos garantidos pela legislação brasileira.
Portanto, produtos promocionais poderão estar sujeitos a devolução, arrependimento ou atendimento de vícios/defeitos nos termos da legislação aplicável.
Eventuais condições comerciais específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta.
10. Produtos personalizados
Produtos confeccionados ou personalizados especificamente de acordo com uma solicitação individual do consumidor poderão possuir condições específicas de troca ou devolução.
Entretanto, essas condições não afastam direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento, quando aplicáveis.
11. Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, a Divino Encanto realizará a conferência das condições do item e dará continuidade ao processo de reembolso quando a devolução for aprovada.
O reembolso será realizado, sempre que aplicável, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Pagamento via cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e das regras da instituição financeira.
Pagamento via Pix
O reembolso será realizado conforme os dados necessários para a devolução do valor ao consumidor.
Outras formas de pagamento
Para outras modalidades de pagamento, a Divino Encanto informará o procedimento aplicável ao consumidor.
12. Prazo para processamento do reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a Divino Encanto comunicará o consumidor sobre a aprovação ou não do reembolso.
Após a aprovação, o processamento será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado e os prazos das instituições financeiras envolvidas.
A eventual demora da instituição financeira ou administradora do cartão em efetivar o crédito, após o processamento do estorno pela Divino Encanto, não depende diretamente da loja.
13. Devolução de produtos usados
Para devoluções por arrependimento ou pela política comercial de 30 dias, o produto deverá ser mantido em condições compatíveis com a análise e a devolução, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos.
Isso não prejudica os direitos do consumidor nas situações em que a legislação assegure a devolução ou reparação independentemente dessas condições.
14. Pedidos enviados para endereço incorreto
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega do pedido.
Caso o pedido não seja entregue em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para verificar as possibilidades de reenvio ou outra solução.
Eventuais custos adicionais decorrentes exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser analisados caso a caso.
15. Compras realizadas por terceiros
A solicitação de troca, devolução ou reembolso poderá exigir informações suficientes para localizar o pedido e confirmar a compra.
A Divino Encanto poderá solicitar dados do pedido, comprovante de compra ou outras informações necessárias para garantir a segurança da operação.
16. Como entrar em contato
Para qualquer dúvida relacionada a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:
Divino Encanto
E-mail: contato@divinoencanto.com.br
Site: divinoencanto.com.br
Localização: Ubá/MG
Nossa equipe estará disponível para orientar você sobre o procedimento adequado.
